GESTION DE CONFLITS AU TRAVAIL
Lorsque le dialogue est rompu, que les tensions s’installent ou qu’une situation sensible émerge, l’intervention d’un tiers externe et indépendant permet de clarifier les enjeux, de rétablir des conditions de travail plus sereines et d’apporter le recul nécessaire pour mettre en lumière les dynamiques relationnelles, les angles morts organisationnels et les tensions structurelles qui alimentent la situation.
Quand intervenir
Conflits entre collègues ou avec la hiérarchie
Tensions persistantes au sein d’une équipe
Plaintes, situations sensibles ou soupçons de harcèlement
Perte de confiance et climat de travail dégradé
Difficultés à décider, arbitrer ou coordonner les équipes
Projets ralentis ou bloqués par des désaccords internes
Objectifs compromis en raison de tensions relationnelles
Risque de désengagement, d’absentéisme ou de turn-over
Modalités d’intervention
Consultation individuelle
Médiation
Médiation d’équipe
Analyse du climat de travail
Cadre d’intervention
Tiers indépendant
Confidentialité
Multi-partialité
Volontariat des parties
Processus clair et sécurisé